2021年合肥市工業(yè)旅游示范基地培育創(chuàng)建第二批申報(bào)開始了，想要申報(bào)合肥市工業(yè)旅游示范基地培育創(chuàng)建項(xiàng)目的合肥市企業(yè)，歡迎隨時(shí)聯(lián)系臥濤科技小編咨詢合作，那么接下來，就讓我們一起來看一下合肥市工業(yè)旅游示范基地培育范圍、培育任務(wù)、培育時(shí)間、培育數(shù)量、申報(bào)時(shí)間等一系列內(nèi)容。

項(xiàng)目代理免費(fèi)咨詢熱線：0551-65306190,19855108102

一、合肥市工業(yè)旅游示范基地培育創(chuàng)建培育范圍

在我市行政區(qū)域內(nèi)的各類優(yōu)秀工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)和工業(yè)遺存。代表合肥市“芯屏汽合、集終生智”戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展地標(biāo)的先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)、國家工業(yè)遺產(chǎn)、傳統(tǒng)優(yōu)勢骨干企業(yè)，要優(yōu)先納入培育創(chuàng)建范圍。

二、合肥市工業(yè)旅游示范基地培育創(chuàng)建培育任務(wù)

各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)要按照《國家工業(yè)旅游示范基地規(guī)范與評(píng)價(jià)》的要求，擇優(yōu)選擇資源優(yōu)質(zhì)、設(shè)施完善、安全可靠的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行培育發(fā)展。進(jìn)一步完善摸底、申報(bào)、遴選、培育、評(píng)定等工作機(jī)制，有序開展市級(jí)工業(yè)旅游示范基地創(chuàng)建工作。

三、合肥市工業(yè)旅游示范基地培育創(chuàng)建培育成果

對(duì)驗(yàn)收合格的工業(yè)企業(yè)、工業(yè)遺產(chǎn)單位授予“合肥市工業(yè)旅游示范基地”牌匾，同時(shí)作為省級(jí)、國家級(jí)工業(yè)旅游示范基地備選單位適時(shí)上報(bào)參評(píng)。

四、合肥市工業(yè)旅游示范基地培育創(chuàng)建遴選數(shù)量

各縣（市）區(qū)擇優(yōu)選擇3-5家工業(yè)企業(yè)，開發(fā)區(qū)擇優(yōu)選擇5-8家工業(yè)企業(yè)作為培育創(chuàng)建單位。

五、合肥市工業(yè)旅游示范基地培育創(chuàng)建申報(bào)時(shí)間工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。文旅部門要重點(diǎn)抓好工業(yè)旅游示范基地培育指導(dǎo)工作，推動(dòng)工業(yè)旅游示范基地相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，牽頭組織評(píng)定工作，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品宣傳推廣，扎實(shí)開展運(yùn)營管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)信部門要指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)積極參與工業(yè)旅游示范基地創(chuàng)建工作，協(xié)助文旅部門做好創(chuàng)建單位的調(diào)查摸底、遴選培育，參與評(píng)定驗(yàn)收，做好工業(yè)旅游示范基地宣傳推廣工作。各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)文旅和經(jīng)信部門要加強(qiáng)配合、形成合力，既要廣泛動(dòng)員本轄區(qū)工業(yè)企業(yè)參加工業(yè)旅游示范基地創(chuàng)建，又要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格評(píng)選。對(duì)于成功創(chuàng)建為“合肥市工業(yè)旅游示范基地”的單位將按照相關(guān)政策規(guī)定給予一定獎(jiǎng)補(bǔ)。

（二）堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)底線。各創(chuàng)建單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)《國家工業(yè)旅游示范基地規(guī)范與評(píng)價(jià)》，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組織，結(jié)合本單位實(shí)際，加快對(duì)標(biāo)施標(biāo)工作，在嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)土地規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)管理等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，按照“先規(guī)劃再建設(shè)、先環(huán)保再實(shí)施”的要求，舍得投入，軟硬并重。

（三）強(qiáng)化對(duì)標(biāo)培育。創(chuàng)建單位要大力推進(jìn)基地旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，全面完善旅游服務(wù)功能，特別是要合理劃定參觀體驗(yàn)等活動(dòng)線路、區(qū)域，在活動(dòng)線路、區(qū)域設(shè)置導(dǎo)覽圖、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和安全警示標(biāo)志，配齊配足各類安全防護(hù)救生設(shè)備器材。要成立專門的服務(wù)接待機(jī)構(gòu)，建立健全各類管理制度和操作規(guī)程、安全應(yīng)急方案，配強(qiáng)配齊服務(wù)接待人員和專兼職安全管理人員，建立有效的服務(wù)接待管理考核和投訴處理機(jī)制。

8月29日前，各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)文化旅游部門將聯(lián)合遴選的工業(yè)旅游示范基地培育創(chuàng)建單位資料匯總報(bào)市文化和旅游局資源開發(fā)處

上述就是2021年合肥市工業(yè)旅游示范基地培育創(chuàng)建第二批申報(bào)指南了，滿足申報(bào)條件的企業(yè)，歡迎隨時(shí)聯(lián)系臥濤科技小編咨詢代理申報(bào)。

下一篇：安徽省制造業(yè)創(chuàng)新中心。

 

 

附件：《國家工業(yè)旅游示范基地規(guī)范與評(píng)價(jià)》

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T 1.1-2009給出的起草規(guī)則編制。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國國家旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 210)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:國家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司、江蘇省旅游局、南京林業(yè)大學(xué)、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:張吉林、吳科鋒、詹庚慶、吳耀宇、楊艷、張夕寬、陳勁松、曹益民、邰劍波、陳雪萌、陳夢(mèng)迪、趙成、何燕、鞠漪。

引言

為了適應(yīng)廣大游客對(duì)工業(yè)旅游的需求，加強(qiáng)對(duì)工業(yè)旅游工作的指導(dǎo)，改善工業(yè)旅游發(fā)展環(huán)境，提升工業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)一批國家工業(yè)旅游示范基地和國家工業(yè)遺產(chǎn)旅游基地，推動(dòng)旅游業(yè)和工業(yè)的融合發(fā)展，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

國家工業(yè)旅游示范基地規(guī)范與評(píng)價(jià)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國家工業(yè)旅游示范基地的術(shù)語和定義、基本條件、基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)、配套設(shè)施及服務(wù)、旅游安全、旅游信息化、綜合管理等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于國家工業(yè)旅游示范基地和國家工業(yè)遺產(chǎn)旅游基地建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB 3095-2012 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 3838-2002 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB 5768.2 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 第2部分:道路交通標(biāo)志

GB 8978-2002 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB 9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1 公共信息圖形符號(hào) 第1部分:通用符號(hào)

GB/T 10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第2部分:旅游休閑符號(hào)

GB/T 10001.9 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第9部分:無障礙設(shè)施符號(hào)

GB 12348-2008 工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 15971 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T 18973-2016 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB 50763 無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語和定義

3.1

工業(yè)旅游 industry tourism

以運(yùn)營中的工廠、企業(yè)、工程等為主要吸引物，開展參觀、游覽、體驗(yàn)、購物等活動(dòng)的旅游。

3.2

工業(yè)旅游示范基地 industrial tourist demonstration base

提供必要的旅游設(shè)施與服務(wù)，適合組織開展工業(yè)旅游(3.1)活動(dòng)，對(duì)工業(yè)旅游發(fā)展具有一定示范引領(lǐng)作用的企業(yè)或企業(yè)集聚區(qū)。

3.3

國家工業(yè)旅游示范基地 national industrial tourist demonstration base

提供較高水準(zhǔn)的旅游設(shè)施與服務(wù)，代表國內(nèi)工業(yè)旅游發(fā)展最高水平，對(duì)全國工業(yè)旅游發(fā)展具有較強(qiáng)示范引領(lǐng)作用的工業(yè)旅游示范基地(3.2)。

3.4

工業(yè)遺產(chǎn) industry heritage

為工業(yè)活動(dòng)所建造的建筑與結(jié)構(gòu)、此類建筑與結(jié)構(gòu)中所含的工藝和工具、此類建筑與結(jié)構(gòu)所處的城鎮(zhèn)與景觀，以及與其有關(guān)的各種物質(zhì)和非物質(zhì)表現(xiàn)。

3.5

國家工業(yè)遺產(chǎn)旅游基地 national industrial heritage tourist base

對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)(3.4)進(jìn)行有效的保護(hù)、傳承與發(fā)展，提供較高水準(zhǔn)的旅游設(shè)施與服務(wù)，對(duì)全國工業(yè)遺產(chǎn)旅游具有較強(qiáng)示范引領(lǐng)作用的旅游區(qū)。

4基本條件

4.1 資質(zhì)條件

4.1.1 應(yīng)具有良好的企業(yè)形象和較高的社會(huì)知名度。

4.1.2 應(yīng)設(shè)有專門的旅游經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和專職旅游從業(yè)人員。

4.1.3 近三年內(nèi)未發(fā)生重、特大環(huán)境污染事故。

4.1.4 近三年內(nèi)未發(fā)生重、特大安全責(zé)任事故。

4.2 旅游條件

4.2.1 工業(yè)旅游示范基地應(yīng)具有較高的歷史文化價(jià)值，或觀賞價(jià)值，或科普價(jià)值。

4.2.2 基地旅游產(chǎn)品應(yīng)主題鮮明，內(nèi)容豐富，特色明顯，具有一定的獨(dú)創(chuàng)性。宜有吸引力較強(qiáng)的體驗(yàn)性、參與性項(xiàng)目。

4.2.3 基地游覽線路應(yīng)對(duì)工業(yè)生產(chǎn)、工藝流程、建筑景觀、科技成果、工業(yè)遺產(chǎn)等內(nèi)容進(jìn)行充分展示，具有獨(dú)特魅力。

4.3 環(huán)境條件

4.3.1 環(huán)境空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB 3095-2012二類區(qū)的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料。

4.3.2 環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放限值的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料。

4.3.3 地表水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合GB/T 3838-2002Ⅳ類的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料。

4.3.4 污水綜合排放應(yīng)符合GB 8978-2002三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料。

5基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)

5.1 交通設(shè)施

5.1.1 外部交通設(shè)施

5.1.1.1 可進(jìn)入性好，宜有城市公交或旅游專線車直達(dá)。

5.1.1.2 基地外部道路的交通標(biāo)志和標(biāo)線應(yīng)符合GB 5768.2的規(guī)定。

5.1.2 內(nèi)部交通設(shè)施

5.1.2.1 游覽線路設(shè)置應(yīng)合理。

5.1.2.2 宜配備用于內(nèi)部交通的電瓶車等綠色環(huán)保專用車輛。

5.1.2.3 在主要節(jié)點(diǎn)的醒目位置應(yīng)設(shè)有指引標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)牌應(yīng)布局合理，能夠有效指引方向。公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的規(guī)定。

5.1.3 停車場

5.1.3.1 應(yīng)有與基地接待能力相匹配且有專人管理的專用停車場，或在200m內(nèi)有能提供停車服務(wù)的社會(huì)停車場。停車場場地應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)、清潔美觀。

5.1.3.2 停車場標(biāo)志規(guī)范、醒目，導(dǎo)向系統(tǒng)完善，游客車輛進(jìn)出通道應(yīng)方便、通暢。

5.2 游覽設(shè)施

5.2.1 游覽區(qū)域

5.2.1.1 游覽區(qū)域功能分區(qū)合理、環(huán)境優(yōu)美，宜配備無障礙設(shè)施，無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的規(guī)定，無障礙設(shè)施符號(hào)應(yīng)符合GB/T 10001.9的規(guī)定。

5.2.1.2 游覽線路設(shè)置合理，游覽活動(dòng)安排科學(xué)，游覽區(qū)域內(nèi)容豐富，能提供產(chǎn)品實(shí)物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等形式多樣的展示，應(yīng)有中外文對(duì)照的介紹說明牌，根據(jù)情況設(shè)立必要的安全提示牌和環(huán)保提示牌。

5.2.1.3 活動(dòng)宜具有互動(dòng)性、參與性，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)豐富有趣、形式多樣。

5.2.2 接待能力

5.2.2.1 單次接待能力應(yīng)根據(jù)承載量進(jìn)行合理設(shè)置，不影響游客的游覽體驗(yàn)。

5.2.2.2 開放時(shí)間應(yīng)固定，能滿足游客的旅游需求。

5.2.2.3 應(yīng)具備一定規(guī)模的年接待能力和單次接待能力。

5.2.2.4 應(yīng)有以預(yù)約參觀為主的接待措施和應(yīng)對(duì)高峰時(shí)期客流激增等突發(fā)狀況的應(yīng)急預(yù)案。

5.3 衛(wèi)生設(shè)施及環(huán)境質(zhì)量

5.3.1 衛(wèi)生間

5.3.1.1 衛(wèi)生間應(yīng)布局合理，標(biāo)識(shí)醒目，男女廁位比例合理，數(shù)量能夠滿足需求。設(shè)施設(shè)備完好，建設(shè)要求應(yīng)符合GB/T 18973-2016A級(jí)的規(guī)定。

5.3.1.3 有方便殘障人士使用的設(shè)施，設(shè)施應(yīng)符合GB 50763的規(guī)定。

5.3.2 衛(wèi)生環(huán)境

5.3.2.1 基地內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)有效。建筑風(fēng)貌與基地整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

5.3.2.2 垃圾箱布置應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)。宜采用分類式垃圾箱，采用環(huán)保材料制造，造型有特點(diǎn)，數(shù)量充足。垃圾清理應(yīng)及時(shí)，日產(chǎn)日清。

5.3.2.3 文化娛樂設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9664的規(guī)定。

5.3.2.4 衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度應(yīng)健全，應(yīng)落實(shí)環(huán)保責(zé)任人，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

5.3.2.5 餐飲服務(wù)應(yīng)配備消毒設(shè)施，不宜使用一次性餐具。

6配套設(shè)施及服務(wù)

6.1 旅游接待設(shè)施及服務(wù)

6.1.1 應(yīng)設(shè)有規(guī)模適宜的游客服務(wù)中心，位置合理、標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)施齊全、功能完備。

6.1.2 應(yīng)提供旅游咨詢服務(wù)，服務(wù)人員數(shù)量合理、服務(wù)熱情、著裝統(tǒng)一。

6.1.3 應(yīng)設(shè)有游客休憩區(qū)域，宜提供物品臨時(shí)租賃服務(wù)。

6.1.4 應(yīng)提供基地介紹和導(dǎo)覽圖，以及相關(guān)宣傳材料。宜設(shè)有觸摸屏和視頻播放設(shè)施，向游客系統(tǒng)地介紹基地的各類信息。

6.1.5 應(yīng)在醒目位置公布游客參觀及活動(dòng)的注意事項(xiàng)，明示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)信息。

6.2 人性化服務(wù)

6.2.1 宜為老年人、兒童、孕婦、殘障人士等特定人群提供相應(yīng)的人性化服務(wù)。

6.2.2 宜為游客提供個(gè)性化、定制化的特色服務(wù)。

6.3 講解服務(wù)

6.3.1 講解員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，持證上崗，普通話達(dá)標(biāo)，人數(shù)及語種應(yīng)能滿足游客需要。講解服務(wù)符合

GB/T 15971的規(guī)定。配備符合游客需要的語音講解設(shè)施。

6.3.2 應(yīng)有規(guī)范的講解詞，講解詞能科學(xué)、準(zhǔn)確地說明基地的特色。講解宜具有針對(duì)性，能夠滿足不同層次游客的需求。

6.4 購物設(shè)施及服務(wù)

6.4.1 應(yīng)有場所固定、面積適宜的購物區(qū)域，購物場所環(huán)境整潔、秩序良好。

6.4.2 旅游商品種類豐富，應(yīng)根據(jù)基地特點(diǎn)積極開發(fā)特色旅游商品。明碼標(biāo)價(jià)，無假冒偽劣商品。

6.4.3 商品銷售人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情。

6.4.4 根據(jù)游客需要，可提供預(yù)訂預(yù)購和商品郵寄等特色服務(wù)。

7旅游安全

7.1 安全設(shè)施及管理

7.1.1 應(yīng)有健全的安全管理制度和操作規(guī)程。應(yīng)有專門的管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)明確的專職人員、安全責(zé)任人。

7.1.2 應(yīng)有數(shù)量足夠的消防、防盜、救護(hù)、安全監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備，確保完好、有效;特種設(shè)備應(yīng)有安全認(rèn)證，標(biāo)識(shí)齊全有效，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象。

7.1.3 應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)應(yīng)設(shè)置合理，方便游客疏散。緊急出口應(yīng)標(biāo)志明顯、暢通無阻。

7.1.4 安全標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)清晰、醒目。

7.1.5 基地內(nèi)宜配置醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，并配備游客常用藥品。應(yīng)根據(jù)游覽環(huán)境狀況為游客提供必備的防撞、防滑、防絆、防墜落、防炫目、防噪音等防護(hù)裝備和器具。

7.2 游覽區(qū)安全管理

7.2.1 參觀游覽前應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行安全教育，為游客配備相應(yīng)的安全設(shè)備及防護(hù)設(shè)施，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽應(yīng)有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)。

7.2.2 參觀游覽活動(dòng)不應(yīng)涉及危險(xiǎn)區(qū)域，危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯的警示標(biāo)志，有物理隔離措施。

7.2.3 具有潛在危險(xiǎn)性的活動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)有切實(shí)有效的防范及安全措施，應(yīng)配有專職安全員。

7.3 應(yīng)急救援

7.3.1 應(yīng)有切實(shí)可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、檔案記錄準(zhǔn)確;應(yīng)有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的急救人員。應(yīng)向游客公布應(yīng)急救援電話且保證暢通有效。宜與相關(guān)單位達(dá)成游客傷員運(yùn)送協(xié)議。

7.3.2 應(yīng)有應(yīng)急救援機(jī)制，信息化管理平臺(tái)應(yīng)與110、119、120、122等社會(huì)救援系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。

7.3.3 應(yīng)在基地內(nèi)重要部位進(jìn)行電子監(jiān)控和錄像，錄像資料應(yīng)保存一個(gè)月以上。

7.3.4 管理人員應(yīng)配備應(yīng)急通訊設(shè)備，并保持通訊暢通。發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)通過電子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時(shí)向游客發(fā)布提示和引導(dǎo)信息。

8旅游信息化

8.1 網(wǎng)站建設(shè)

8.1.1 基地應(yīng)有獨(dú)立網(wǎng)站，網(wǎng)站功能應(yīng)能滿足游客需求。

8.1.2 網(wǎng)站應(yīng)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，能定期維護(hù)，及時(shí)更新內(nèi)容。

8.1.3 應(yīng)有豐富的宣傳營銷內(nèi)容和完善的營銷推廣計(jì)劃。

8.1.4 宜提供網(wǎng)上虛擬游覽等服務(wù)。

8.2 游覽服務(wù)

8.2.1 應(yīng)能為游客提供多語種智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)和咨詢、預(yù)訂、支付等電子商務(wù)服務(wù)，宜在基地內(nèi)使用虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)等電子技術(shù)手段豐富游客體驗(yàn)。

8.2.2 應(yīng)實(shí)現(xiàn)基地內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)(WiFi)全覆蓋，方便游客手機(jī)上網(wǎng)。

8.2.3 設(shè)置多媒體自助終端機(jī)，實(shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、留言投訴以及虛擬旅游等功能，宜有兩種以上語言版本。

8.2.4 應(yīng)有二維碼供游客掃描下載基地服務(wù)信息，信息全面、更新及時(shí)。宜開通微博等互動(dòng)平臺(tái)，與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)。

9綜合管理

9.1 管理機(jī)構(gòu)

9.1.1 基地旅游管理機(jī)構(gòu)應(yīng)崗位職責(zé)明確，管理制度完善。

9.1.2 應(yīng)建立完善的旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，上報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)。

9.1.3 旅游質(zhì)量、旅游宣傳、旅游安全、旅游服務(wù)、投訴處理、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度應(yīng)健全有效。

9.2 經(jīng)營管理

9.2.1 基地應(yīng)有工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容科學(xué)合理。

9.2.2 應(yīng)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)識(shí)并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/span>

9.2.3 宣傳推廣計(jì)劃應(yīng)有效執(zhí)行，宜定期舉辦品牌節(jié)慶活動(dòng)，旅游產(chǎn)品市場表現(xiàn)力好、覆蓋面廣、社會(huì)認(rèn)知度高。

9.2.4 應(yīng)定期對(duì)旅游從業(yè)人員開展旅游管理、服務(wù)、安全等方面的培訓(xùn)。

9.3 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

9.3.1 應(yīng)在醒目位置公布投訴電話和游客意見箱。

9.3.2 旅游投訴渠道暢通，處理及時(shí)，記錄完整。

9.3.3 應(yīng)每季度定期進(jìn)行一次游客滿意度調(diào)查，并進(jìn)行分析。

10 評(píng)價(jià)辦法

國家工業(yè)旅游示范基地評(píng)價(jià)辦法包括評(píng)分規(guī)則和評(píng)分表兩部分，具體見附錄A。